A Apple voltou a divulgar as mensagens de retenção de assinaturas, que permitem a um aplicativo apresentar argumentos ou uma oferta quando o usuário inicia o cancelamento. O comunicado de 4 de novembro descreve a configuração para assinaturas com renovação automática na App Store.
Uma oferta na tela de cancelamento depende da participação do aplicativo e das regras de elegibilidade; não significa desconto garantido para todo assinante. O desenvolvedor pode combinar texto com imagem ou uma condição comercial específica.
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A documentação permite configurar quais assinantes recebem a mensagem e o intervalo entre exibições. Uma mesma assinatura pode ter apenas uma mensagem ativa por vez. Para personalizar a escolha conforme informações da assinatura, a empresa oferece uma interface de integração cujo acesso precisa ser solicitado.
O que pode aparecer na mensagem
O texto passa por revisão da Apple. As instruções exigem informações corretas e proíbem afirmações enganosas ou que tentem pressionar o usuário com consequências inventadas.
Preços e descontos não devem ser escritos livremente no título ou no corpo da mensagem: a condição comercial deve usar o componente próprio de oferta. A separação evita mostrar uma promessa a quem não está habilitado a recebê-la.
A comunicação desta semana descreve o uso dessas ferramentas, sem estabelecer a data original de criação de todo o sistema de retenção.
Como localizar o cancelamento
No iPhone ou iPad, a orientação oficial continua sendo abrir Ajustes, tocar no nome da conta, entrar em Assinaturas e selecionar o plano que se deseja cancelar. Pode ser necessário rolar a tela para encontrar o botão correspondente.
Se a assinatura foi contratada e é cobrada por outra empresa, o cancelamento deve ser solicitado ao responsável pela cobrança. A fotografia é de arquivo e não reproduz uma oferta atual.
