Ferramentas de inteligência artificial capazes de pesquisar produtos e encaminhar compras em nome do consumidor colocam uma questão para o varejo digital: como receber esse acesso sem perder o contato com o cliente e a publicidade dentro das lojas? Reportagem publicada em 4 de novembro reúne posições divergentes de Amazon e Walmart.
O efeito sobre receitas de anúncios é uma possibilidade em discussão, não uma perda já comprovada. Andy Jassy, presidente-executivo da Amazon, afirmou que agentes de terceiros ainda não tiveram impacto significativo nos anúncios da empresa.
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A Amazon cobra transparência dos agentes e respeito às decisões dos serviços sobre permitir o acesso. O Walmart adotou uma estrutura para vincular agentes às contas dos clientes.
Na implementação descrita para o Walmart, o consumidor pode aprovar compras ou definir limites de gasto. Isso não significa que toda ferramenta tenha autorização irrestrita para operar em qualquer loja.
A reportagem trata de movimentos do mercado americano e não comprova disponibilidade geral desses recursos no Brasil. A discussão permanece ligada a acesso às plataformas, controle do usuário e ao modelo de publicidade do comércio eletrônico.
