Porto Alegre apresentou nesta terça-feira (10) uma assistente de inteligência artificial para o WhatsApp da Central do Cidadão 156. A prefeitura prevê a disponibilidade do atendimento a partir de quarta-feira (11), pelo número (51) 3433-0156.
A apresentação ocorreu hoje, mas o início do serviço foi anunciado para amanhã. O Matutino não realizou atendimento experimental nem mediu seu desempenho.
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Como deverá funcionar
Batizada de Sol, a ferramenta deverá receber texto e áudio, responder com base nas informações oficiais do município, consultar protocolos e oferecer o início de solicitações na conversa, segundo a prefeitura.
Casos que exigirem atendimento humano serão transferidos à Central com o histórico da conversa, de acordo com o anúncio municipal.
A proposta dispensa a seleção de números em menus para formular a demanda. A redução do tempo de resposta é uma expectativa apresentada pela administração, não um resultado demonstrado nesta reportagem.
Próximas etapas
A implantação no WhatsApp é a primeira fase. Atendimento por voz, novo portal e um mapa de demandas foram anunciados para etapas posteriores.
